Service à la clientèle

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Si vous ne trouvez pas toutes les réponses à vos questions dans cette section, nous vous invitons à contacter un(e) de nos conseillers(ères) au service à la clientèle d'une des manières suivantes :

Courriel: info@rackultra.com

Téléphone: Montréal 450-681-9998 ou 1-877-700-7225

Si vous n’appelez pas à l’intérieur de nos heures d’ouvertures, nous nous engageons à faire suite au message que vous nous ferez parvenir à l’intérieur d’un délais de 1 à 2 jours ouvrables.

Heures d’ouverture du service à la clientèle de Rackultra

Lundi au vendredi, 10:00 à 17:00 (HNE)

Passer une commande en ligne sur rackultra.com.

Rackultra.com fait tout pour rendre votre magasinage en ligne le plus facile et agréable possible.

Naturellement, vous pouvez aussi vous rendre dans un de nos six magasins, situés dans la région de Montréal et de Québec.

Commande en ligne disponible au Canada seulement.

Commandes en ligne - Mise à jour - Disponibilité

Vous pouvez commander en toute sécurité directement de notre magasin web Rackultra.com. Nous utilisons un serveur sécurisé, qui assure la complète confidentialité de votre numéro de carte de crédit. Visitez la section Vie privée pour plus de détails.

Voici les étapes que nous suggérons de suivre quand vous magasinez en ligne :

Choisissez d'abord le ou les articles que vous désirez acheter en magasinant dans nos différentes sections : par section, par produit ou par activité.

Choisissez la quantité que vous voulez acheter.

Ensuite, pour ajouter le produit à votre panier d'achats, cliquez sur le bouton Ajouter au panier.

Si vous désirez commencer votre processus de commande, cliquez sur le bouton Commander de votre panier d’achats. Vous verrez apparaître la liste des produits ajoutés à votre panier d’achat depuis le début de votre magasinage.

Si vous désirez continuer de magasiner, cliquez sur le bouton Continuer à magasiner. Votre sélection sera automatiquement sauvegardée dans votre panier d'achats.

Une fois dans votre panier d'achats, suivez les directives simples qui apparaissent à l'écran. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à contacter un(e) de nos conseillers(ères) au service à la clientèle au 450-681-9998 ou au 1-877-700-7225 (lundi au vendredi, 10:00 à 17:00 (HNE) info@rackultra.com.

Méthodes de paiement acceptées: nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard.

Les mises à jour sont effectuées du lundi au vendredi, entre 10:00 à 16:00, sauf les jours fériés.

La disponibilité des produits en ligne peut varier selon la saison, les fournisseurs et délais de fabrication. Nous ne pouvons garantir que tous les produits affichés sur notre site en ligne sont disponible. Les produits en liquidation sont généralement en quantité limitée et nous indiquons les quantités restantes, mais ne pouvons garantir la disponibilité.

Traitement des commandes

Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (nous ne traitons pas de commande la fin de semaine et les jours fériés).

À ce délai de traitement s’ajoutent les délais de livraison correspondant à la méthode de livraison que vous avez sélectionnée. Veuillez prendre note que les délais de livraison sont aussi indiqués en jours ouvrables. Par exemple, supposons que vous ayez acheté un produit et que vous ayez sélectionné la méthode de livraison Purolator 1 à 5 jours ouvrables. Vous pourriez vous attendre à recevoir votre achat dans un délai minimum de 2 jours ouvrables (1 jour ouvrable pour le traitement + 1 jours ouvrables pour la livraison) et dans un délai maximum de 7 jours ouvrables (2 jours ouvrables pour le traitement + 5 jours ouvrables pour la livraison).

Nous vous invitons à visiter notre section Livraison et notre sous-section Taxes de vente pour plus d’information concernant les coûts, les taxes et les délais de livraison, selon l’endroit où vous faites livrer vos achats.

Sur réception de votre commande, nous vous ferons parvenir instantanément une confirmation par courriel. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez modifier votre commande, vous n'aurez alors qu'à communiquer avec nous à info@rackultra.com ou à nous téléphoner au 450-681-9998 ou au 1-877-700-7225 (lundi au vendredi, 10:00 à 17:00 (HNE). info@rackultra.com or call us at either (450) 681-9998 or 1-877-700-7225 (Monday to Friday,10:00am to 5:00pm (EST). Once your order is shipped, you will be notified by email of the following:

-de la date d'expédition;

-du nom du transporteur qui livrera votre envoi;

-de la date approximative de livraison.

Veuillez noter que par souci environnemental, nous n'imprimons pas de facture. Vous recevrez une copie électronique de celle-ci par courriel au moment ou votre paquet quittera notre entrepôt.

Taxes de vente

Les taxes de vente du Québec s'appliquer à votre commande, peut importe l'endroit où vous habitez au Canada.

Commandes livrées au Canada:

La taxe sur les produits et services (TPS) de 5 % s'appliquent, de même que la taxe de vente du Québec (TVQ), de 9,5 % pour toutes les commandes livrées à une adresse au Canada.

Cartes-cadeaux

Modalités d’utilisation des cartes-cadeaux Rackultra

• L’utilisation des cartes-cadeaux constitue l’acceptation des modalités s’y rattachant. Elles doivent être présentées lors de l’achat et sont échangeables, en succursale seulement, contre de la marchandise et ne peuvent être utilisées pour payer des achats dans rackultra.com.
• Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées pour payer l’achat de cartes-cadeaux. L’achat de cartes-cadeaux ne peut être jumelé à aucune promotion. Elles ne peuvent être remboursées ou échangées contre de l’argent comptant, ni rechargées.
• La valeur minimale des cartes-cadeaux est de $25,00 et la valeur maximale est de $500,00. Les cartes-cadeaux ne comportent pas de date d’expiration. Elles sont donc valides jusqu’à épuisement du solde. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué en cas d’utilisation sans l’autorisation du propriétaire, de perte ou de vol, et ce même si le propriétaire nous présente sa facture avec le # de la carte-cadeau. Le client peut ajouter de l’argent sur la carte-cadeau après son achat en passant dans l’une de nos succursales avec sa carte-cadeau.
• Les achats seront déduits de la carte-cadeau jusqu’à ce que sa valeur soit réduite à $0,00. Dans le cas de cartes-cadeaux endommagées, inutilisables ou défectueuses, votre seul recours, et la seule responsabilité de Rackultra, sera le remplacement des cartes-cadeaux si l’information contenue sur la carte permet l’identification du numéro de compte. Vous pouvez conserver votre facture d’achat de la carte-cadeau car le numéro de la carte-cadeau y est inscrit. Rackultra peut modifier sans préavis les modalités d’utilisation des cartes-cadeaux.

Garantie (Preuve d'achat obligatoire)

Tous les produits vendus par Rackultra et Rackultra.com sont couverts par des garanties des manufacturiers suivants:

• Garantie Thule - Garantie limitée à vie (achat après le 1er Janvier 2006)
• Garantie Yakima - Garantie limitée à vie (achat après le 6 Mars 2006)
• Garantie Inno - Garantie 5 ans
• Garantie Saris - 1 an en succursale, Garantie limitée à vie directement avec Saris
• Garantie Automaxi - Garantie 1 an
• Garantie Hollywood - 1 an en succursale, Garantie limitée à vie directement avec Hollywood
• Garantie Sportrack - Garantie limitée à vie (achat après le 1er Janvier 2013)
• Garantie Tracrac - 2 ans en succursale, Garantie limitée à vie directement avec Tracrac- Thule Group